2021年1月11日，我院召开2020年度述职工作会议。院长王林、副院长蒯毅、副院长方琼等院领导及各临床科室主任、护士长、各行政职能部门负责人参加此次会议。副院长蒯毅主持本次会议。

各科室负责人依次就2020年科室开展工作情况、存在问题和2021年的工作计划进行汇报。现就患儿家长最关心的几点问题概括总结如下：

一.“持续关注重视患者满意度”

医务科负责人从以下四个主要工作内容作出汇报：以提高医疗质量为核心，重点落实各项医疗核心制度；以提升服务质量为重点，逐步完善患者满意度调查工作；以提高医务人员职业素养为目的，建立培训考核制度；以提高工作效率为目标，逐步优化日常工作流程。

在满意度调查过程中，针对患儿及家属反馈的问题，积极与相关科室沟通，落实整改，大部分问题得到及时有效改善，医务人员服务水平逐步提高，患者满意度逐月上升，至2020年12月，我院各科室患者满意度平均分数提高至97.75%。2021年医务科将继续探索和完善患者满意度调查体系，有针对性的改进工作，以持续提升医院医疗服务水平。

二.“民生工程残疾儿童康复项目申请”

民生工程办公室负责人汇报，通过办理并协助儿童家长完成民生工程申请工作，2020年及时完成了符合民生工程相关规定及要求的200余名残疾儿童经费拨付工作。民生工程残疾儿童康复是一项惠及广大残疾儿童的项目，我院作为合肥市民生工程定点医疗机构，2021年将继续把党和政府“以人为本”的执政理念和关注民生的温暖送到残疾儿童中去，同时让残疾儿童家长了解和掌握民生工程内容和政策规定。

三.“24小时/48小时解决上报维修问题”

总务科负责人表示，在2021年的工作中会更加积极地协调组织电梯、消防、空调等维保人员，定期对各类设施进行保养检修，监督保安、保洁、洗衣消毒及安装维修等人员按照医院要求做好医院的环境卫生、美化、安保、设备安装维修等各项工作，确保医院的正常健康运转。

总务科承诺做到，“发现问题及时解决，常规维修48小时内完成，紧急维修24小时内完成。”

四.“有序安全的开展各项医疗活动”

门诊负责人表示，将继续加强预检分诊，落实新冠肺炎疫情防控措施，以保障医院有序安全的开展各项医疗活动。

五.“严格执行抗菌药物的分级管理制度”

刘晓林主任提出将继续严格执行抗菌药物的分级管理制度，抗菌药物临床应用的分级管理是抗菌药物管理的核心策略，有助于减少抗菌药物过度使用，降低抗菌药物选择性压力，延缓细菌耐药性上升趋势。我院将不断建立健全抗菌药物临床应用分级管理制度，按照“非限制使用级”、“限制使用级”和“特殊使用级”的分级原则，杜绝滥用抗生素，避免给患儿和社会造成危害。

六.“做好康复治疗课程的排课工作”

康复科负责人表示，2020年康复科负责人与各治疗组长经商讨后，落实了一系列措施，解决排课问题，让患儿得到及时治疗，提高了家长获得感，同时加大了对家长医教结合治疗理念的输入，颠覆以前固有的治疗理念，让孩子得到更好的疗效。2021年将不断更新技术手段和服务理念，帮助更多的家庭和患儿，为患儿的康复努力。

王林院长有针对性的进行了点评并提出意见，同时指出此次述职工作会议不仅仅是为了全面总结部署，也是为了提升中层干部科学管理的意识，是全院中层干部相互交流借鉴学习的沟通机会，将为我院今后的发展和建设工作奠定扎实的基础，我院将持续对患儿家庭最关心、最直接、最现实的问题给予帮助。

2021年是我院“三年规划”的第二年，是转型的重要一年。首先，随着日后医院三期自闭症诊疗中心的开诊，要不断健全完善各项规章制度，医院全体职工要做到高效有效的执行力，认真履行自己的职责，才能有的放矢、全力以赴的工作，助推医院高质量快速发展。